A Colognesi, disponibiliza ao seu cliente uma forma simples e bem resumida de todas as etapas de sua compra. Os valores e as formas de pagamentos que se encontram no site são de exclusividade da loja virtual, em nossa loja física são outros procedimentos para pagamento.

1. Compra: É quando o cliente escolhe o produto e adiciona ao carrinho

2. Pagamento: Pode ser efetivado através das diversas formas que o cliente encontra no próprio ato da compra; cartões de crédito, débito online, boleto bancário, depósito em conta e financiamento

3. Envio: após a confirmação do pagamento, o produto é enviado para o meio de transporte escolhido pelo cliente no ato da compra. Alguns produtos dependendo de seu tamanho e peso, poderão ser entregues através dos correios, ou pela transportado a critério da Colognesi, abrangendo todo o Estado de São Paulo e Rio de Janeiro.

4. Entrega: no ato da entrega deverá constar alguém no local, maior de idade para confirmação e recebimento da mercadoria.

5. Confirmação de Entrega: a confirmação se dará pelo comprovante de entrega recebido pela transportadora.

 Prazo de Entrega

1. O prazo de entrega é calculado da seguinte forma: disponibilidade do produto + prazo da sua região (cidade/estado) + forma de pagamento (após aprovação do pagamento que se começa a contar com a disponibilidade do produto).

 Trocas e Devoluções

A Colognesi  oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou a política de troca e devolução.

1. Desistência: para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

-O prazo para desistir ou trocas sua compra, é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.

- O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da segunda via da nota fiscal, e todos os acessórios que possui.

 2. Defeito: para devolver um produto com defeito:

- O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, e todos os acessórios que possui.

-Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Colognesi  providenciará o envio do mesmo produto ao cliente, sendo o frete pago pelo cliente. - A Colognesi  não se responsabiliza de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado pelo mau uso. O prazo de troca ou devolução por defeito é de 7 dias.

3. Outros Motivos: se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

- Embalagem aberta ou avariada

-Produto avariado

- Produto em desacordo com o pedido - Falta de acessórios Se ainda assim você receber o produto, entrar em contato com a central de atendimento.

  Cores e Medidas

Ao escolher as cores e medidas de seus produtos, deve-se tomar alguns cuidados, pois a Colognesi reserva-se no direito de não trocar ou aceitar devoluções ocasionadas pelo problema com cores e medidas

1. Medidas: aconselhamos que o cliente quando for efetuar sua compra, verificar as medidas que deseja, pois algum dos nossos produtos tem características de medidas aproximadas, não sendo possível o cliente comprar o produto na medida exata, como por exemplo, as madeiras.

2. Cores: ao escolher as cores dos produtos da Colognesi  deve se levar em consideração alguns pontos:

- Tanto as madeiras, como telhas, fechaduras e outros produtos, podem sofrer alterações de tonalidades, por alguns dos produtos serem vendidos in natura; serem fornecidos por diferentes fabricantes e serem solicitados em diferentes épocas

- Para diminuir a possibilidade de uma escolha incorreta, disponibilizamos além de uma foto ilustrativa, o nome da cor, acabamento ou padrão do produto, que deverá ser usado como referência.

 Endereço de Entrega

A Colognesi não responsabiliza pelas informações inseridas incorretamente no cadastro do endereço de entrega, que ocasione transtornos e atrasos nas entregas, portanto é imprescindível que o cliente preencha corretamente o formulário de cadastro.